Rückgaberichtlinie

Wir verstehen, dass sich manchmal Dinge ändern und Sie Ihre Bestellung zurücksenden müssen. Deshalb haben wir für Sie eine 60-Tage-Rückgaberichtlinie eingerichtet

60-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Sie können Ihre bei uns gekauften Produkte innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt zurückgeben und eine Rückerstattung, einen Umtausch oder ein Guthaben für zukünftige Käufe erhalten, wenn:

  1. Sie ein Produkt mit beschädigter oder verunreinigter Verpackung erhalten haben;
  2. Sie ein Produkt erhalten haben, das defekt oder anderweitig fehlerhaft ist;
  3. Sie einen falschen Artikel erhalten haben;
  4. Sie Ihre Meinung geändert haben und ein Produkt zurückgeben möchten.

Wir bieten diese 60-Tage-Rückgaberichtlinie nur für physische Produkte an, die auf dieser Website gekauft wurden. Wenn Sie "Akusoli"-Produkte von anderen Verkäufern gekauft haben, wenden Sie sich bitte für Rücksendungen an die Kaufseite, da solche Rücksendungen der Richtlinie des Verkäufers unterliegen können, auf die wir keinen Einfluss haben.

Rücksendekosten

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte

  • Wenn Sie uns benachrichtigen, dass Sie Ihre gekauften Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der gekauften Produkte zurückgeben möchten und von Ihrem Recht, den Kaufvertrag zu widerrufen, Gebrauch machen möchten, müssen Sie die Kosten für den Rückversand tragen. Die Kosten für den Rückversand sind nicht erstattungsfähig. Sobald wir Ihr gekauftes Produkt entsprechend unserer Geschäftsbedingungen erhalten haben, erhalten Sie den vollen Kaufpreis zurück, einschließlich des Produktpreises zum Zeitpunkt des Kaufs und der ursprünglichen Lieferkosten. Beachten Sie, dass die Lieferkosten nicht erstattungsfähig sind, wenn Sie eine Lieferoption gewählt haben, die nicht dem Standardversand entspricht, beispielsweise Expressversand.

Nach 14 Tagen, aber nicht später als 60 Tage

  • Wenn Sie uns informieren, dass Sie Ihre gekauften Produkte nach 14 Tagen, aber nicht später als 60 Tage nach Erhalt der gekauften Produkte zurückgeben möchten, sind Sie für die Rücksendung verantwortlich. Die Kosten für die Rücksendung sind nicht erstattungsfähig. Sobald wir Ihr gekauftes Produkt in Übereinstimmung mit unseren Bedingungen erhalten haben, werden wir Ihnen den Produktpreis zurückerstatten. Die anfänglichen Lieferkosten werden nicht zurückerstattet, wenn Sie das Produkt nach 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattet werden.

Schritte zur Rückgabe eines Produkts

Schritt #1

Kontaktieren Sie unser Kundendienst-Team innerhalb von 60 Tagen (oder innerhalb von 14 Tagen, um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen), nachdem Sie Ihre bestellten Produkte erhalten haben, indem Sie ein Kontaktformular hier unter https://get-matsato-osuren.com/contact ausfüllen. Bitte nennen Sie dem Kundendienst Ihren vollen Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie kurz den Grund, aus dem Sie das Produkt zurückgeben möchten.

Schritt #2

Unser Kundensupport-Team wird innerhalb von 3 Werktagen auf Ihre Anfrage antworten, und wenn Ihre Rückgabeanfrage die in dieser Rückgaberichtlinie und den Nutzungsbedingungen festgelegten Bedingungen erfüllt, senden wir Ihnen ein Rückgabeformular (Return Merchandise Authorisation ("RMA")) zum Ausfüllen. Rücksendeadresse:

Returns - Logismart Gmbh
Orber Str. 10, Ramp: 1
60386 Frankfurt am main
Germany

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen nur nach Ausfüllen des RMA-Formulars akzeptiert werden. Wir haften nicht für Bestellungen, die ohne vorheriges Ausfüllen des RMA versendet werden, und solche Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.

Schritt #3

Verpacken Sie Ihr Produkt sicher und geschützt, befestigen Sie das bereitgestellte RMA-Formular an einer gut sichtbaren Stelle auf dem Paket und senden Sie uns die zurückzusendenden Produkte an die Rücksendeadresse, die im RMA-Formular angegeben ist.
Nicht defekte Artikel müssen im Herstellerzustand, in der Originalverpackung und unbeschädigt zurückgegeben werden. Bei defekten Artikeln kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport, bevor Sie die Rücksendung veranlassen.

Schritt #4

Vervollständigen Sie das RMA-Formular, indem Sie die Tracking-Nummer des Rücksendepakets und den Versanddienstleister eintragen. Rücksendungen ohne Tracking-Nummern können von unserem Lager abgelehnt werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Einschreiben oder eine andere nachverfolgbare Versandmethode verwenden.

Schritt #5

Sobald wir die zurückgesendeten Produkte erhalten und geprüft haben, werden wir innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung veranlassen. Nach Ausstellung der Rückerstattung dauert es normalerweise 3-5 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihren Kontoauszügen angezeigt wird. Die Rückerstattung wird Ihnen auf die ursprüngliche Zahlungsquelle zurückerstattet, die Sie für die Bezahlung der Bestellung verwendet haben.

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